每个街道(镇)至少配备一处社区综合服务设施，建筑面积2000平方米以上，每个城市社区应确保社区综合服务设施用房建筑面积600平方米以上。我市昨日下发了《青岛市社区综合服务设施服务管理规范》，对社区综合服务设施的配置标准、服务管理、工作人员行为做了明确规定和严格规范。

  我市规定，社区综合服务设施包括社区服务中心、社区服务站和社区居委会办公用房、社区老年之家、社区文体活动中心、社区居民学校、社区警务室等。每个街道(镇)至少配备一处社区综合服务设施，建筑面积2000平方米以上，每个城市社区应确保社区综合服务设施用房建筑面积600平方米以上。

  社区综合服务设施功能设置及标准具有10项：1.室内服务大厅：设立服务窗口办理公共服务项目和便民服务项目;2.多功能室(会议室、党员活动室、道德讲堂、远程教育室等)，用房面积一般不少于60平方米;3.警务室：用房面积不少于20平方米;4.调解室：用房面积不少于12平方米;5.文体活动室(娱乐室、健身室)：用房面积不少于60平方米;6.办公室：用房面积不少于30平方米;7.图书阅览室：用房面积不少于30平方米;8.养老或托老服务设施，根据真实的情况确定用房面积;9.室外文体活动场所，配有健身器材，满足群众健体、娱乐等需求;10.设置宣传栏、公示栏，公示栏和宣传栏应设置在醒目位置，便于群众阅览。

  我市规定，社区综合服务设施服务项目要满足居民日渐增长的健康、医疗、生活、就业、咨询、文化等需求。服务设施、服务项目用于公益服务的占比不低于50%。社会组织利用社区综合服务设施进行有偿服务时，必须对其合法性进行审核检查方可进入。社会力量参与社区服务必须依法进行，不可以从事违反法律法规活动，并坚持低偿或无偿原则。社区综合服务设施应建立区(市)、街道(镇)、社区对接机制，实现社区信息平台的有效衔接。区(市)、街道(镇)级社区服务中心建立服务热线、服务网络。片区级、社区级社区服务中心建立社区论坛，利用互联网服务居民，倾听民情。

  社区综合服务设施应建立并公布服务投诉受理部门及电话，自觉接受居民监督。社区服务中心管理机构应每年对参与社区服务的社会组织、企业和事业单位进行群众满意度调查，及时淘劣引优。

  此外，我市还对社区综合服务设施工作人员的行为进行了规范，要求工作人员实行挂牌服务，应着装整洁、庄重，举止端庄大方。解答群众咨询或问题，使用普遍话，语言表达应明确清晰、语气热情，坚持文明用语，严禁使用不文明或污辱性用语。工作人员不得以任何理由同居民争吵。

  同时规定，窗口服务实行首问责任制，提高办事效率。各功能室(区)根据居民实际的需求，采取轮班制，尽可能延长服务时间，开放时间服务人员要在岗在位。工作人员上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹;不得在工作场所吸烟，吃零食;不得在办公时间上网看电影、听音乐、玩游戏或从事与工作无关的事情;上班时间不得利用活动设施自行活动娱乐。