为了逐渐加强多功能自助机日常处理，现将新树立健全“e政务”自助一体机动态处理准则发布如下：

  一、便民服务中心作业人员需在作业日进行自助服务设备表里清洁，坚持设备整齐，查看是不是掉线，是不是可以正常运用，查看凭条打印机是否缺纸，A4打印机是否缺纸，网络是否反常等。

  二、自助服务设备呈现毛病或体系问题形成无法运用时，要及时报备修理，不能当即修正运用的，在自助服务设备显着方位粘贴告示并标明暂停有用期、修理起止日期，必要时可发公告奉告。

  三、大众在运用多功能政务自助机处理政务服务事项中，便民服务中心作业人员可进行引导或帮办，及时为大众回答在运用的过程中遇到的问题。

  一、树立优先服务窗口。对“老弱病残孕”等特别集体，注册绿色通道，优先处理服务，完成特别集体就事“免排队、零等候”，提高特别集体的取得感、幸福感。

  二、启用帮办代理服务。从事务咨询、资料预备、事项处理等各环节各方面，全程免费为特别人群(老、弱、病、残、孕)供给保姆式“1对1”交心服务。在服务过程中，坚持自动服务，对就事大众有用进行指引，全程跟进服务，为不会运用智能手机的晚年人和其他特别集体供给代理服务，提高大众就事体会感。实在完成“让数据多跑路，让大众少跑腿”。

  三、实施“好差评”准则。树立窗口服务“好差评”准则，在窗口设置五个点评层次的点评器，自动搜集就事大众的定见主张，对大众点评为“差”的事项，在2个作业日内安排专人当即查清现实，找准症结，当即改正。一起，强化成果运用，将“好差评”点评成果与作业人员评优评先、实绩查核挂钩。